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　　日前，我市全面深化12345政務服務便民熱線“即接即辦”改革，著力構建“快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理”的為民服務新機制。記者從市政府熱線服務中心獲悉，此次改革旨在推動企業群眾訴求“接得更快、分得更準、辦得更實、體驗更好”。

　　據悉，本次改革是對全省深化12345熱線“即接即辦”工作部署的具體落實。“我市今年1月印發的《陽江市深化12345熱線平臺‘即接即辦’改革實施方案》圍繞訴求響應、分派、辦理、數據分析等6個方面推出了26條具體措施，每項均明確責任單位與時限，確保改革落地見效。”市政府熱線服務中心主任陳俏綺表示。

　　據了解，市12345熱線“即接即辦”改革突出線上線下協同優化。線上將升級“i陽江-12345”平臺，并改造粵省事“即接即辦”提訴入口，方便企業群眾一鍵輕松提訴，實現“訴求直達、即接即辦；線下則啟用全新“即接即辦”視覺標識，在全市各級政務服務大廳通過宣傳屏、海報等直觀展示服務指引，方便群眾“碼上反映”。陳俏綺說：“我們希望通過清晰的服務指引和順暢的流程，讓群眾不僅能‘用得方便’，更能‘看得明白’。”

　　此外，市政府熱線服務中心還聯合媒體開設“12345即接即辦”專欄，宣傳典型案例與創新舉措。“每一個及時解決的訴求，都是一次政府與企業群眾之間的信任構建。我們期待通過更透明的服務、更高效的辦理，讓政務服務成為這座城市溫暖的底色。”陳俏綺指出，目前我市“即接即辦”改革已全面啟動，各級部門正按方案推進落實，持續優化我市民生服務與營商環境。