海陵試驗區(qū):海陵島旅游環(huán)境整治顯成效
記者近日從海陵試驗區(qū)獲悉,去年以來,海陵試驗區(qū)黨工委、管委會高度重視旅游環(huán)境整治工作,持續(xù)加大整治力度,提升游客體驗,擦亮海陵島旅游金字招牌。“五一”、國慶等旅游高峰期,海陵試驗區(qū)12345政務服務便民熱線投訴工單數(shù)量大幅下降,并榮獲全市12345熱線考核第一名。
過去,海陵島作為熱門旅游目的地,旅游市場存在一些亂象,導致12345熱線投訴不斷,影響游客體驗和海陵島的旅游形象。在市委、市政府的領導下,海陵試驗區(qū)開啟了一場大刀闊斧的旅游市場環(huán)境整治行動,建立游客糾紛調解中心,快速高效解決游客與商家之間的矛盾糾紛,維護游客合法權益;加強對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的培訓與管理,督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營,倡導誠信經(jīng)營,強化行業(yè)自律。在價格監(jiān)管方面,嚴厲打擊未明碼標價、哄抬物價、短斤缺兩等違法行為,推行“先計價,后消費”、去皮稱重等措施,讓消費者明明白白消費,有效減少價格和計量爭議。
海陵試驗區(qū)12345政務服務便民熱線不斷優(yōu)化服務效能,助力旅游環(huán)境治理。在明確責任分工與工作流程的基礎上,建立健全“統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結”工作流程,通過培訓提升熱線工作人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng),使其快速精準判定工單管轄范圍,實現(xiàn)高效轉辦,確保群眾訴求“接得快、派得準、辦得好”,努力將12345政務服務熱線打造成為市民和游客心中的“暖心線”“放心線”。聚焦民生事務,傾聽民眾聲音,以熱線服務為改善旅游環(huán)境、優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐,助力旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。
據(jù)統(tǒng)計,2024年,海陵試驗區(qū)12345熱線重要節(jié)假日訴求工單大幅減少,其中“五一”期間同比下降55%,國慶期間同比下降46%,游客對海陵島旅游環(huán)境的滿意度大幅提升。2025年“五一”期間,海陵試驗區(qū)短斤缺兩、強買強賣、欺客宰客、餐飲店退費投訴大幅下降,旅游市場持續(xù)火熱,全島旅游業(yè)態(tài)發(fā)展實現(xiàn)新躍升。

