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第八屆全國12345政務服務便民熱線大會在三亞舉辦

時間: 2024-07-11 10:05:00 來源: 陽江新聞網 閱讀量:-
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  7月10日至11日,2024年(第八屆)12345政務服務便民熱線大會暨新質賦能12345熱線助力營商環境高質量發展大會在海南省三亞市召開。大會上,市政府熱線服務中心(市12345政務服務便民熱線)被評為2024年為民惠企服務高效典范單位。此外,市12345熱線的兩個成員單位——市住房和城鄉建設局、陽東區政務服務和數據管理局獲得“2024年12345政務服務便民熱線工單辦理楷模”稱號。

  據悉,本屆大會旨在了解各地政務服務便民熱線發展現狀和趨勢,交流各地熱線創新實踐,探索新質生產力在熱線中的應用,探討熱線助力營商環境高質量發展。7月10日,本屆大會發布了全國12345熱線監測報告,同時揭曉12345熱線典范案例單位。記者了解到,市12345熱線在公布的349條熱線運行質量檢測成績單上排名第55位,比去年提升了12名。

  市政府熱線服務中心隸屬陽江市政務服務和數據管理局。一直以來,市政務服務和數據管理局充分依托數字政府大平臺、大服務、大治理、大協同、大數據優勢,打出一系列優化營商環境“組合拳”,為企業提供優質服務。 

  今年以來,我市12345熱線借鑒深圳“民意速辦”改革經驗,結合陽江實際,深化改革創新,率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務改革,構建問計于民、問需于民、問政于民的全市統一民生訴求綜合服務體系。

  另外,自2020年起,市住房和城鄉建設局共跟進處理群眾訴求達21469宗。該局利用12345熱線大數據分析,及時發現熱點問題和趨勢,并根據分析結果提前采取措施,為群眾、企業解決急難愁盼的問題。陽東區政務服務和數據管理局始終秉持“群眾利益無小事”理念,多年來聯合區級成員單位等各方力量,高效處理約9萬宗企業群眾訴求,群眾滿意率高達99.9%。


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