陽江供電局：積極開展企業集中服務活動
近日，陽江城區供電局組織成立的“供電服務小分隊”走進了中集國際城小區，舉辦了一場現場答疑會。住戶陳先生已在該小區居住多年，一直在小區物業交電費，此前不清楚有哪些電費繳費方式。經“供電服務小分隊”工作人員的詳盡介紹，陳先生辦理了最為方便的銀行劃賬代繳電費業務，并對這次現場服務大加稱贊。
這是陽江供電局開展企業集中服務活動的一個縮影。據悉，今年7月以來，該局積極響應市政府的號召，在全市范圍內開展“2016年企業集中服務月”活動。為確保活動取得成效，該局提前制定了《2016年陽江供電局企業集中服務月活動工作方案》，將活動分為走訪企業了解問題、協同解決問題、活動分析總結等三個階段，全力解決企業在生產經營過程中遇到的用電問題，著力深入走訪，了解企業需求
為企業營造最優的發展環境
在陽江市潤信置業有限公司，陽江供電局走訪團工作人員耐心聽取了客戶關于提前落實永久用電問題的訴求，深入了解房地產開發小區的建設進度。在反復與客戶磋商后，當場承諾為該企業開通綠色通道，配合該企業盡快完成永久用電接入，絕不耽擱其項目計劃。
陽江供電局相關負責人告訴記者，8月份，該局組建了由主要負責人為組長的走訪團，深入廣東廣青金屬科技有限公司、陽江市潤信置業有限公司等4家企業了解用電問題。據統計，該局在開展企業集中服務活動期間，共收集23宗涉及供電方面的企業訴求。
為確保企業問題事事有回復、件件有落實，在接收企業訴求后，該局搭建專項處置平臺，由各專業部門聯動響應，對每一宗訴求開展專題分析，明確有關舉措。此外，該局還建立臺賬，明確問題跟蹤責任人及處理時限，保障訴求傳遞和處理到位，并將處理結果在第一時間內告知企業，盡力讓企業滿意。
積極行動，為企業排憂解難
位于江城區銀嶺科技產業園的英格(陽江)電氣公司是全球最大的單一發電機生產基地，也是珠三角重大裝備業向西部地區轉移的示范企業，產品暢銷世界60多個國家和地區。
在企業集中服務月活動期間，陽江供電局接到英格公司反映其企業所屬線路供電不穩定的問題，請求對其線路進行調整。隨即，陽江供電局召集局內各專業專家開展專題研討，按兩步走落實有關處置措施。在線路沒有調整之前，該局為英格公司配置專門的客戶經理，保持與企業的緊密聯系，聽取企業的需求;日常加強對其所屬線路的巡維工作，對線路開展防雷專項用電檢查，爭取在線路沒有更換之前將故障停電次數降至最少。經供電部門實行線路改造，該公司供電線路由白沙變電站10千伏大崗線調整為10千伏茶山線，圓滿解決了企業的用電問題。
陽江供電局相關負責人告訴記者，該局收集到的23宗訴求主要集中在電力法律法規宣傳力度不足、業擴報裝時間長、故障停電多等3個方面，該局通過“主動聯系企業，做好電力政策法規宣傳”“開通綠色通道，早日讓企業通電”“及時整改問題，保證供電可靠性”等措施，對問題一一進行解決，切實為企業排憂解難。
鞏固成果，不斷改進服務
當前，企業集中服務月活動已進入分析總結階段。陽江供電局相關負責人表示，為了鞏固已有成果，不斷改進供電服務工作，該局及時調整了電力知識宣傳、線路運維管理等方面的工作流程，避免同類問題重復出現。
據悉，在本次企業集中服務月活動中，該局發現相當一部分企業缺乏對電力法律法規的認識，不清楚用電業擴報裝流程，造成了裝表接電時間過長等情況。“對此，我們對下階段的客戶宣傳工作進行了調整，重點上門為企業講解業擴報裝工作流程，并將安排專人對每項業擴進行后續跟蹤處理，保證各個企業在最短的時間內用上電。”該負責人說。針對故障停電多的問題，該局將一方面做好客戶信息更新與記錄工作，保證在故障停電突發情況出現時，客戶能在第一時間內得到通知;另一方面，對市內線路、敏感企業開展防雷專項用電檢查工作，日常對線路加強巡維工作，全力將突發停電次數降至最低。
該負責人告訴記者，企業集中服務活動不是一次性的活動，該局著力將活動精神帶到日常工作當中。近日，該局接到陽江市華邑國際酒店報裝雙回路電源的請求后，按照企業集中服務月的迅速響應機制，當即聯同客戶就業擴報裝事宜進行商討，僅兩個工作日即拍板制定了供電方案。
記者了解到，在該局開展企業集中服務活動過程中，受訪企業均為該局高效優質的服務點贊，并表示日后將全力配合市政府及供電局工作，為我市經濟發展獻出一份力。
粵公網安備44170202000121號