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       陽江市工信局堅持優(yōu)化涉企服務(wù)，建立完成長效服務(wù)機制，以企業(yè)集中服務(wù)月為主抓手，積極響應(yīng)、靠前服務(wù)，切實為工業(yè)企業(yè)排憂解難。一是成立專門機構(gòu)，確保工作推進有力高效。為確保服務(wù)月活動取得實效，市工信局牽頭組織市直相關(guān)部門、市中小企業(yè)服務(wù)中心等單位成立“市服務(wù)月辦公室”，統(tǒng)籌涉企服務(wù)工作，并依托市中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺和省粵商通 APP作為服務(wù)月活動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，全方位提升服務(wù)范圍和效果。近五年來，企業(yè)通過服務(wù)月活動提出訴求共746件，處理率為100%。二是采取“三步法”訴求解決機制，確保“轉(zhuǎn)得準”“辦得快”“辦得好”。統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦保效率，活動依托中小企業(yè)服務(wù)平臺“鼉企在線”開設(shè)了企業(yè)集中服務(wù)月線上服務(wù)，統(tǒng)一將部門走訪收集掛點企業(yè)訴求和企業(yè)自行提交的訴求歸集到線上訴求受理平臺，經(jīng)服務(wù)月辦公室確認訴求完整明晰和梳理歸類后，按照“一次轉(zhuǎn)辦到位”的原則，及時將訴求精準轉(zhuǎn)派至相關(guān)縣（市、區(qū)）政府和職能單位辦理，確保訴求“轉(zhuǎn)得準”；限期處理提質(zhì)效，推行“5個工作日內(nèi)處理”和“訴求一跟到底”服務(wù)，由掛點單位全程跟進負責協(xié)調(diào)解決訴求，對不同類型訴求、不同層次解決難度的訴求采用對應(yīng)解決措施，確保了訴求“辦得快”“辦得好”；加強督辦解難題，活動建立以市四套領(lǐng)導(dǎo)班子為首席服務(wù)官的審批督辦和聯(lián)席會議機制，掛點單位收集匯總的訴求解決方案需報對應(yīng)的首席服務(wù)官審批，有力推動了訴求解決。三是建立長效服務(wù)機制，打造永不落幕的“企業(yè)服務(wù)月”。依托中小企業(yè)公共服務(wù)平臺“鼉企在線”中小企業(yè)訴求響應(yīng)系統(tǒng)全年收集和受理企業(yè)訴求，并及時將訴求轉(zhuǎn)派到相關(guān)職能部門辦理，部門的處理結(jié)果在平臺上反饋，由企業(yè)當“評分人”，真正做到企業(yè)說了不白說，訴求件件有回音、事事有落實。近三年來，平臺共收到訴求470 件，回復(fù)率達100%。