“五一”假期陽江市受理消費投訴舉報36件
2023年“五一”期間，為保護消費者合法權(quán)益，維護節(jié)日市場秩序，陽江市市場監(jiān)管系統(tǒng)切實加強節(jié)日值班工作，保持12315熱線24小時暢通，及時受理消費者投訴舉報。截至5月3日，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費投訴舉報36件，與去年同期18件相比上升100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失11053元。
“五一”假期迎來旅游出行高峰，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)受理游客投訴舉報31件，其中服務(wù)類消費投訴23件，投訴熱點集中在餐飲住宿、旅游娛樂等服務(wù)類消費方面，主要反映問題有：一是節(jié)假日期間酒店服務(wù)或衛(wèi)生情況跟不上；二是網(wǎng)上訂購的房間無故被取消；三是通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂購的酒店或賓館實際服務(wù)設(shè)施與網(wǎng)站宣傳不符等。
典型案例：市民林先生預(yù)訂海陵區(qū)某海景度假酒店公寓4月29日和30日兩晚的客房，到店后發(fā)現(xiàn)環(huán)境與宣傳不符，且酒店提供日用品不夠，29日晚入住后給市民體驗感極差，擬申請30日客房退款，遭拒。接到市民反映的投訴后，市場監(jiān)管部門工作人員現(xiàn)場組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家同意退款。市民林先生對處理結(jié)果表示滿意。
市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：消費者在購物、旅游時若遇消費糾紛，可與經(jīng)營者積極協(xié)商解決，協(xié)商不成，可及時撥打12315消費者投訴舉報電話或通過全國12315平臺進行投訴舉報，市場監(jiān)管部門將依法維護消費者合法權(quán)益。
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